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小油菜金服全新服务理念大揭秘

2019-07-26 18:32

作者:全新服务

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2018年下半年开始,小油菜金服就全面推出了“三快两心”的品牌服务理念。该理念一经推出,立即收到了用户以及业内人士的一致好评

 

小油菜金服是我唯一的理财平台,这几年的成绩大家都有目共睹,服务更是越来越规范,越来越人性化”、“每次有问题咨询的时候,小油菜金服的服务人员都会像家人一样耐心帮我们解答”。面对记者的采访,多位用户毫不掩饰自己对小油菜金服这一服务理念的认可。

 

小油菜金服相关负责人称,“三快两心”的品牌服务理念,旨在给用户提供更加温馨极致的服务,打造平台特有的互动参与式理财体验。所谓“三快”,就是要求客服人员要做到对“菜主”们的问题快速响应,快速解决和快速迭代。

 

“两心”指的是好奇心与爱心,具体来讲,好奇心是要求小油菜金服的每个服务人员,在积极、全面的解答用户问题的同时,还应努力挖掘用户们没有提出来的问题,探究问题背后的本质,永远秉承一颗好奇心为用户服务;爱心则体现在服务人员在解决用户问题的时候,要尽量的全面、详尽、生动,让每位用户在咨询时都能获得家人般的温暖体验。

 

据记者了解,小油菜金服的所有用户都有一个共同的称呼——“菜主”,就是这样一个简单而温暖的称呼,便让所有用户有了家人般的归属感。截至目前,小油菜金服已经计为超过14.5万的“菜主”提供投资理财服务。

 

小油菜金服在积极提升自身品牌服务的同时,也鼓励公司员工“走出去”,多与用户进行面对面的交流。“只有真正走近用户、了解用户,才能更好地服务于用户”,小油菜金服相关负责人陈女士如是说。

 

为此,他们策划“零距离”系列主题活动,其中包括“菜主”线下见面会、茶艺活动、公益活动、寺庙祈福等多种主题交流活动。其主要目的就是为了拉近用户与平台、用户与资产,以及用户与用户之间的距离。目前为止,已经先后在北京山东河北等多地成功举办。小油菜金服内部人员透露,2019年新一轮的“零距离”线下活动也已经在筹备当中,但具体节还未对外公开。

 

之前小油菜金服公布的2018年数据显示,除了平台运营数据稳步增长以外,用户对小油菜金服信任与肯定也一直在延续。2018年,有58.8%的用户愿意邀请他人加入小油菜金服,占比超过半数,而邀请注册比例也达到了44.56%。

 

“这是因为小油菜金服的用户结构非常好,用户之间以及用户与平台之间都建立起了良好的信任,包括我们进行线下活动的时候,很多用户都会帮我们找场地、联系其他用户等等”。对于年报中的这一数据,陈女士给出了这样的解释。

 

所谓“得人心者得天下”,对于互金行业来说,用户至上是最基本的服务原则。懂得站在用户的角度思考问题的企业,也必定能得到用户的支持。

 

小油菜金服此次推出的“三快两心”服务理念,秉承了其一贯为用户提供最好、最透明的产品体验和服务的同时,增加了对用户情感需求层面的思考。不仅更加人性化,也能促进企业与用户之间更深层次的互动交流。未来,小油菜金服将一直坚持这一服务理念,为用户提供更加优质、贴心、极致的服务。


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