自保险业“新国十条”发布以来，“高质量发展”已经成为我国保险行业的关键词。其实，寿险业在监管政策强力引导下，早在多年前就已经踏上了高质量转型之路，尤其是近两年，转型加速、加深之势尤为显著。作为新锐寿险企业，爱心人寿保险股份有限公司始终坚持“保险+医养”、“保险+科技”的新型企业商业模式，走高质量发展之路。

数字经济时代，各行各业都在加速数字化转型，保险业亦不例外。在爱心人寿看来，数字化发展是企业一项基本的生存能力，立足当下、面向未来，数字化是企业的发展之路，因此，爱心人寿以数字化为载体，用科技链接客户及其家庭跨越全生命周期的健康管理及养老照护服务。

为了提高服务的便捷性，爱心人寿开发了数字化、智能化的保险服务工具，如企业微信在线客服平台、小程序等，不仅支持一对多和一对一的线上服务模式，实现即时通讯联络，还能通过开发客户标签，精准推送医康养保信息，有效联动线上线下活动。为了保证服务质量，爱心人寿还打造出线上线下多渠道融合互补的服务通道，有效打破了时间与空间的限制，使保险服务可以7×24小时不间断。

有了科技的加持，爱心人寿客服也逐步从传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变，无纸化办公也为公司实现了节能减排。

当然，科技对保险服务的赋能效果不止于服务模式、服务形式的升级。通过数字化技术，爱心人寿的理赔流程大大简化，极大的缩短客户等待时间，确保客户权益得到及时保障。客户只需上传相关证明材料，系统即可自动审核并完成赔付，整个过程高效便捷。其发布的“2023年度理赔服务年报”显示，公司全年为10978人次提供理赔服务，累计赔付4841.39万元，开业以来累计赔付3.21亿元。科技实力的提升，使得理赔时效显著提高，最快赔付仅需6秒，万元内小额赔付平均处理时效为0.12天，获赔率高达99.50％，理赔效率深得客户满意与信任。

对于爱心人寿来说，通过对前沿科技、数智化技术的深度应用，推动保险服务更加简捷、高效，实现高质量发展，只是一种手段，只有时刻把“以客户为中心”融入到企业的治理与经营管理之中，才能真正提升消费者的获得感、满意度。未来，爱心人寿将继续坚持“以客户为中心”，坚持“医康养保”战略，走出一条具有爱心特色的“管理式医疗”高质量探索发展之路。