目前，我国正处于高质量发展的关键时期，党和国家对保险企业的服务能力也提出了新的更高要求，要把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点。在这一背景下，爱心人寿紧跟党和国家的政策要求，以成为“客户家庭全生命周期的风险管理专家”为愿景，致力为客户提供高质量的服务体验。

链接优质资源实现客户全方位保障

爱心人寿始终坚持以客户为中心，致力于知客户所需，达客户所求。在大股东新里程的资源支持下,爱心人寿实现了医疗和康养资源的全面共享，有效地将优质医疗服务与专业保险能力进行无缝链接。这一举措不仅彰显了爱心人寿回归保险本源的决心,更突出了其在保障功能上的专注。不仅如此，爱心人寿还积极探索商业保险融入医疗改革的模式，通过深层次介入基层医疗服务，形成国际、国内分级诊疗联动机制，真正帮助家庭客户实现健康管理及良好的就医保障。

用科技手段提升客户体验

爱心人寿自成立以来，就在“保险+科技”等领域进行积极探索、努力创新，并在大数据、云平台、人工智能、区块链等前沿科技领域取得一定的成果，充分利用创新型科技手段，打造新型产品开发和服务模式，构建家庭全面风险管理和服务体系。比如，爱心人寿的线上智能客服“爱心保险管家”能够在线帮助客户购买保险，客户只需要简单地填写资料，选择合适的产品，就能完成购买，无需担心地域和时间的限制。同时，相比于传统的寿险企业，爱心人寿的线上理赔流程也大大简化，客户只需要在线提交相关材料即可办理理赔业务，大大提升了客户的服务体验。

快速理赔赢得客户口碑

持续提升保险业务服务品质的关键，就是理赔时效了。爱心人寿在理赔方面一直秉持着“快速、公正、透明”的原则，从客户最关心的切身利益出发，采取有力措施缩短各环节服务时效，为客户提供高效、优质的服务。依托科技实力，爱心人寿理赔时效进一步提升，2023年，爱心人寿全系统客户智能在线办理赔案达96%，通过智能化的理赔系统和在线客服平台，让客户可以更加便捷地提交理赔申请和咨询问题，提升理赔效率和服务质量，最快赔付仅用了6秒，万元内小额赔付平均处理时效0.12天，理赔速度排名在行业内处于较高的水平。

保险是经济减震器和社会稳定器，保险行业更应该厚植为民情怀，持续提供更优质的产品和服务方案，满足社会大众不断变化的保险保障需求，爱心人寿保险股份有限公司也将始终秉持这一信念，以高质量的保险能力为高水平社会主义市场经济提供有力支撑！