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企业微信搭配SCRM系统,使客户联系能力和效率加倍

2021-04-25 16:58

作者:小马哥

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最初谈起企业微信,很多业内人士都会说:企业微信刚做,bug太多,用起来不顺手,再观望下。而如今,企业微信已经更新数次,近期更新记录如下:

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不过最近企业微信的功能频繁更新,我们从更新日志就能看出来,企微的更新围绕着几个关键词:客户联系能力效率,可以见得目前使用企微的人的需求也正是围绕着这两个方面。

 

随着个微Wetool工具的禁用,再加上企业微信能力的日渐完善,越来越多的企业选择用企业微信来管理私域资源。但是很多观望的企业还在犹豫,企微到底适不适合作为一个客户运营工具存在?要不要再在个人微信再挣扎一下?

 

所以,本文将从企微这几个关键词:客户联系能力效率为大家逐一解释,为什么要选择用企业微信作为客户管理软件

 

一、客户联系能力

从近期的企业微信更新内容我们能看出,最新的更新功能就是客户联系能力,正所谓没有需求就没有产品,那就说明现在大部分企业对于如何联系客户这一问题上存在很多问题。

 

1、联系客户

企微在做客户运营的时候,最常见的就是【获得客户线索】或者直接【获客】,然后将其进行【转化】,这一个动作统称为【拉新】。我们就从拉新和转化这两个角度说一下,企微和个微的优劣势。

1)拉新

个人微信:

每天最多大概能加200好友电话通讯录:25人、扫一扫:20-25人、微信群200人、手机号:15人)。这个规则不是绝对的,很可能在操作期间就被限制加好友,并且每个微信的好友上限大概是5000人。个人微信对于小流量业务可以应付得来,但是如果是教育或者电商这种大流量的业务模式是承接不过来的。所以一般情况下,企业会用服务号或群来承接大量的用户,如果是高客单价的产品,才会选择添加好友,引导付费

 

企业微信:

企业微信在加好友时可以使用渠道码功能,即一个二维码可以关联多个使用企业微信的员工,可以按照规则分配或随机分配给这些员工,每个号可以添加2万个好友,如有需要还可以再申请扩容。可以承接更多客人,并且可以从资料页中看到认证企业信息,可信度更高。

 

所以,从拉新和好友关系管理来讲,企业微信要比个人微信优秀。但是可能在初期有一个用户教育的过程,因为企业微信的二维码跟个人微信的二维码的展现方式不太像,可能会引起一些用户的警惕。

 

2)转化

拉新做好了,下一步就是留存了。

欢迎语

个人微信:通过好友之后,需要手动发送打招呼欢迎语。

企业微信:可以自动通过好友申请,并且在通过好友申请之后可以自动发送欢迎语。可以是纯打招呼,也可以是打招呼的同时向用户提出小问题,引导回复,从而减少沟通成本

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快捷回复

个人微信:不支持快捷回复的设置。

企业微信:支持后台添加和一键导入快捷回复,在回复的时候可以进行快捷回复。

总结转化高的话术,将其归纳于快捷回复语中,方便销售提高回复效率和转化率

但是企微目前自带的快捷回复语还比较浅,在快速检索和分组方面还不是很成熟,所以很可能不适合一口气添加太多回复话术。

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朋友圈运营

同个人微信,企业微信也有朋友圈功能。个人微信朋友圈大家都知道,在这就说一下企业微信的朋友圈。

企业微信的朋友圈只能发,不能看客户的朋友圈,所以也就不能评论点赞客户的朋友圈了。而且为了防止过度营销,一个员工每天只可以发一条朋友圈,一个企业一个月最多发四次全员朋友圈。此外,在企业朋友圈的右上角还有一个小箭头,可以选择我不感兴趣。如果你一旦被第一次点击不感兴趣,那么对同一个服务人员的朋友圈7天不可见,第二次点30天不可见,第三次点一年不可见。所以企业微信切忌过度营销,对朋友圈的质量一定要有所把控。

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客户标签

基于朋友圈的机制带来给我们一些思考,要将对的内容投放到对的人手里。那如何知道对的人是谁呢?如何做到精确的匹配呢?这就涉及到了用企业微信来做精化群运营了。

个人微信:个微不支持用户画像的标注,只能通过用户分组做简单的分类,不够精准也不够全面。

企业微信:可以为用户制作用户画像,并且添加尽可能多的用户标签,包括性别、年龄、地区、爱好和主要诉求等等方面。

反观朋友圈,我们就可以将用户感兴趣的朋友圈内容,专门投放给这一批被打了标签的用户的朋友圈中,这样既起到了营销转化的效果,又避免了被完全不感兴趣的用户而屏蔽的风险

同理,群发信息也可以顺应这个规律。如果你群发了一些用户根本不感兴趣的信息,纵使你的这个信息多有价值,在没有需要的人的眼里也是垃圾信息,那你可能就难逃一了。

 

2、效率

我们以微信群的运营效率来举例。

拉新效率和效果

微信群和企业微信群有很多相似之处:二维码加入上限200人,超过200人都需要人工拉群,即需要发送一条拉群信息给好友,好友同意之后才可以进群。

不过,企业微信的群活码功能可以改进这一点。一个码可以对应多个群,扫码的用户可以随机进入这些群中的任意一个群,这样就极大的保障了在大流量涌入的时候,每个人都可以入群,企业不会损失任何一个客户线索。

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如果再结合上文提到的客户标签功能,还可以进行精细化群运营,将相同客户标签的客户拉到同一个群内,做垂类群运营,对转化效果更有保证。

3. 个微和企微的风险与成本

个人微信正在被大量的封号和限制各种功能,所以想要使用个人微信进行营销活动就要进行漫长的养号过程。一般养一个小信号需要半年左右,如果是面向客户量大的公司,还需要购买多个手机号码来注册微信;如果用员工个人微信的话,很可能面临离职之后把客户资源一并带走的风险。

企业微信就不需要养号了,因为企业微信和个人微信是完全分开的app,一个手机号可以注册一个个人微信和一个企业微信。并且企业微信有离职继承和在职继承功能,即使员工有离职或者调岗的情况也不怕客户资源流失。

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总结

在个人微信的限制越来越多的大环境下,腾讯官方也是想把做营销的企业引流到企业微信,而现在企业微信也用行动证明确实是一个非常实用的软件。并且企业微信还支持使用第三方工具系统,并且开放了API接口,对有技术能力的公司是一个非常利好的消息。

 

探马SCRM就是腾讯企业微信的官方第三方服务商,为使用企业微信来做营销活动和客户管理的企业提供更深层的服务,服务包括了裂变获客、客户留存、客户管理、精细化群运营和销售管理等,目前已经服务几家头部企业,覆盖行业广泛,包括教培行业、金融保险家装珠宝等行业。助力使用企业微信的用户更好的上手,并且搭配探马SCRM系统更快更高效拥抱增长,助力企业大大的提高转化率。


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