随着互联网时代的迅速发展，在线学英语因其灵活、便捷的特点而逐渐走入越来越多家庭。近日，久趣英语作为业内领先的在线少儿英语产品，在总部厦门接受了福建电视台经济频道（简称“福建经视”）的专访。

36氪研究院在今年的一份调研报告中指出，家长对在线英语教育的满意度和认同度较高，培养孩子对英语的兴趣是家长报名在线课程的首要原因。久趣英语联合创始人、副总裁游贵平在采访中表示，久趣英语通过打造寓教于乐的教学和用户至上的服务，致力于帮助更多孩子成长为全球小公民。

重视用户体验 以工匠精神打磨内核

近年来，在线教育行业发展蓬勃，各家企业的营销战术也打得火热。在业内普遍以电话销售获客和催单的情况下，久趣英语自2015年初推出以来，没有一个销售人员、不打一则推销电话，却成长为拥有超过50万付费学员的在线小班课领头羊。久趣英语联合创始人、副总裁游贵平在接受福建经视的采访时讲述了背后的故事。

“久趣英语相当重视用户体验”，游贵平对记者表示，久趣英语始终将最重要的资源和精力都投入到产品研发、教学教研和配套服务上，旨在以工匠精神打造一款孩子喜欢、家长放心、口碑优质、性价比高的产品。

为此，久趣英语组建了一支超过70人、经验超过8年的教研团队，并基于欧洲语言共同框架与国内公立小学新课标教材独家研发了久趣英语的课程体系，目前主打一对四精品小班课，近期也根据用户需求新增了一对一的内测。在久趣英语的动态课堂中，北美外教采用游戏化、多元化的教学手法，让孩子在浸入式环境中学习到原汁原味的英语。

教学的效果很大程度上依靠老师来达成，而优质的外教向来是稀缺资源。为了解决这一痛点，久趣英语在师资上采用100%北美外教，并制定了严格的外教选拔标准。外教除了必须具备本科以上学历、TESOL/TEFL等外籍语言教师资格证和相关教育经验之外，还需通过背景调查、面试考核、模拟授课等环节，最终录用率仅有1%，以保证孩子都能接受到纯正北美外教的高水平教学。

由于教育产品的使用者和决策者分别是孩子和家长，所以在服务环节也需要围绕用户的感受和需求出发来精细化运营。久趣英语在为用户创造了免打扰的全新体验的基础之上，要求服务的每个环节都做到秒级响应、精准判断和简明易懂，并通过引入AI技术与专人客服相结合，进一步优化服务效率。

品质塑造口碑 用户转介绍率达98%

久趣英语通过不断提高现有用户的满意度，让产品本身成为了优质口碑的发动机，从而让更多新用户了解到久趣英语。“好的产品有一种力量，会让人使用后自发地想去分享。”游贵平表示，目前久趣英语的付费学员超过50万人，续费率达到80%，用户转介绍率高达98%。

业内人士分析，由于教育的效果具有延迟性，家长无从提前判断一家机构是否足够好，往往更相信熟人介绍，因此口碑的沉淀尤为重要，能够在市场中构建起重要的护城河。目前，久趣英语经过三年多的积淀，在在线少儿英语小班课市场占有率稳居第一，并已完成顶级风投机构IDG资本领投的B轮融资。 

当记者问及对于未来愿景时，游贵平表示，久趣英语将继续秉承重研发，重师资，重服务的运营模式，为更多家庭提供全球优质的教育资源。让在久趣英语学习的每一位孩子，无论是身处大都市还是小城镇，都能有机会接受高品质的英语教育，成为新时代的全球小公民。