在数字化服务快速普及的今天，老年人似乎被甩在了时代的后面，针对老年人的保险需求，保险公司应该怎样做呢？新锐寿险企业爱心人寿交出了一份高分答卷。

日前，71岁的郭奶奶因老伴突发脑梗离世，需申请寿险身故理赔。由于行动不便、子女繁忙，郭奶奶既无法前往保险公司提交纸质材料，又不懂线上操作流程，理赔一度停滞。爱心人寿客服在回访中发现该情况后，立即启动适老化服务预案，理赔专员携带便携设备上门，40分钟内完成材料核对、电子签名及系统上传，最终郭奶奶顺利获赔保险金。

这只是爱心人寿千百个保险案例中的一个。作为一家有责任感有担当的保险企业，爱心人寿着力提升老年群众金融生活的获得感与幸福感，全力为老年群众的幸福晚年保驾护航。为了做得更好，爱心人寿推出了一系列的适老服务政策。

比如，爱心人寿的各分公司网点均进行了适老化服务升级。在网店营业厅外部，爱心人寿根据老年群体实际需求进行细致改造，在玻璃门处粘贴透明防撞条，减少碰撞风险；建设无障碍通道，便于行动不便的老年人进出营业厅；还有在楼梯处加装稳固的安全扶手、在地面铺设防滑地毯，多重防护守护老年人每一步的安全。

在网店营业厅内部，爱心人寿设置了爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、雨伞、血压仪、血糖仪等适老化服务设施，并为老年人开设专属绿色服务窗口，由专人提供全流程引导，减少老年人排队等候时间；爱心人寿还从细节出发，尊重老年人的传统支付习惯，保留现金支付渠道并张贴醒目标识。为老年群众提供舒适服务环境。

在线上，爱心人寿同样提供了暖心的服务。爱心人寿专门配置了老年人专属电话客服，提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式，客服也会更耐心、细致对待老年人，为老年人提供更为热情便利的热线服务。

在向老年人推介金融产品时，爱心人寿的工作人员会用浅显易懂的语言沟通、讲解和分析，在充分了解老年人风险认知、风险偏好、实际需求和财务支付能力后，更加审慎地开展风险承受能力评估，为老年人进一步做好风险提示，并做好回访。当老年人遇到投保、理赔问题时，爱心人寿还会提供上门投保、人工协助理赔、条款通俗解读等服务，并同步开通家属协同服务权限，避免老人因行动或技术障碍错失理赔时效。

在爱心人寿，老年人不需要追赶数字化时代的浪潮，爱心人寿一系列贴心、耐心、细心的适老服务，让老年人也能满满获得感，轻松买到适合自己的保险产品，舒心理赔。