日前，国务院正式发布了《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（以下简称新“国十条”）。新“国十条”更加强调行业高质量发展，明晰了行业高质量发展的重大意义、深刻内涵和具体路径，突出服务优先导向。一经发布，就从多个方面重塑保险行业的生态和发展模式，为保险行业带来了一场深刻的变革。作为这场变革中的佼佼者，爱心人寿凭借其在服务方面的卓越表现，以及高质量发展的前瞻性把控，在业内赢得了广泛认可。

服务优先，坚持走保险与医康养融合发展之路

“服务优先”理念，贯穿新“国十条”关于保险业高质量发展的核心路径之中，而这也是爱心人寿长期以来一直坚持探索的发展方向。公司始终立足“医康养保”发展战略，围绕保险+医康养构建核心竞争力，持续整合医疗、康复、养老和保险资源，为百姓提供一站式保险+医康养服务的能力。

不仅如此，在对保险+医疗融合路径的探索中，爱心人寿还在行业内率先推出管理式医疗蓝图，并发布爱心人寿“守护神爱无忧防癌健康管理计划”，重在健康管理前置，通过定期筛查和健康管理，为客户提供全流程、管家式、医疗级防癌服务。让“保险+健康管理服务”的模式立体有效地实现社会家庭的风险预防与风险减量。

优化理赔流程，提高客户服务体验

理赔服务是保险服务中最核心也是最敏感的一环，爱心人寿致力于简化理赔程序，缩短等待时间，确保客户权益得到及时保障。借助人工智能和互联网技术，爱心人寿实现了理赔速度的进一步提升，客户只需上传相关证明材料，系统即可自动审核并完成赔付，整个过程高效便捷，显著降低了理赔周期。根据爱心人寿发布的“2023年度理赔服务年报”显示，公司全年为10978人次提供理赔服务，全年累计赔付4841.39万元，开业以来已累计赔付3.21亿元。同时，依托科技实力，爱心人寿理赔时效进一步提升，最快赔付仅用了6秒,万元内小额赔付平均处理时效0.12天,获赔率高达99.50%，为客户带来了更好的服务体验。

荣誉加身，彰显品牌实力和服务能力

在不久前举办的2024全球金融品牌大会上，爱心人寿凭借卓越的保险+健康服务理念与实践，荣膺“保险业卓越健康管理服务奖”。而这，只是爱心人寿获得的众多殊荣中的一项。自成立以来，爱心人寿始终坚持以客户为中心，不断开发覆盖客户全生命周期的产品和服务，这些努力也得到了客户和行业的高度评价。“保险业卓越社会责任奖”、“保险业卓越养老服务奖”、“保险业品牌官优秀组织奖”等一座座奖项，不仅是对爱心人寿的认可，更是对其在推动保险行业高质量发展所做贡献的肯定。

在“新国十条”的指导下，爱心人寿将坚持通过“保险+服务”的模式立体有效地实现社会家庭的风险预防与风险减量。未来，爱心人寿也将立足保险主业，继续深化服务体系建设，并进一步加强与客户的沟通与交流，及时了解客户需求和反馈，不断提升服务质量和客户满意度，为推动保险业高质量发展、助力做好“金融五篇大文章”建设贡献自己的爱心力量。