如何提升客户获得感，是爱心人寿以客户为中心，做好客户服务的重要课题。爱心人寿创始人、董事长张延苓也在2025年新年致辞中指出，未来一年，爱心人寿在服务领域“将不断拓展增值服务边界，全方位提升客户体验，为客户创造超乎预期的价值惊喜。”

在“以客户为中心”的理念下，爱心人寿自成立以来，积极布局市场，以多样化产品满足客户需求。尤其是在大股东新里程健康的支持下，爱心人寿积极发展“医康养保”生态，发力“保险+医疗”，推出综合保险方案，整合多方资源，为客户及其家庭提供涵盖医疗、养老的全面保障，并构建预防式管理医疗保险新生态。

在养老服务方面，爱心人寿自2018年成立伊始，就参与到了北京石景山区的长护险经办工作中，将传统的保险业务延伸到养老服务领域，并组建了一支由评估师、康复治疗师、按摩师、养老护理员等专业服务人员组成的年轻精干、技术过硬的照护团队。同时，爱心人寿将保险与康养有机结合，携手社区嵌入式集中养老机构“向融养老驿站”，形成了“机构-社区-居家”一站式养老服务解决方案。

在健康服务方面，爱心人寿发力预防式管理医疗，推出守护神·爱无忧2.0防癌疾病保险，不仅提供了高额的癌症保障，还融入了健康管理的理念，通过定期的癌症筛查与个性化的健康管理服务，有效降低了老年人和带病人群的患癌风险，打造了“保险+医疗”的健康管理闭环，可以说，爱心人寿的守护神爱无忧2.0防癌险真正实现了将优质医疗服务能力和专业保险风险管理能力的无缝链接。

除此之外，爱心人寿还不断深化数字化转型，运用人工智能替代传统服务架构，持续提升客户服务体验，奋力谱写“科技赋能”新篇章。目前，线上服务已经成为爱心人寿客户服务的重要工具之一，超过半数客户优先选择在线咨询或直接进入自助业务办理页面，大大提升了爱心人寿的服务和理赔效率，为客户服务方面带来了巨大帮助。

经过多年的努力，爱心人寿的分公司已经覆盖京、津、冀、苏、粤等全国多个城市，各地分公司积极与当地医疗、养老、亲子教育等渠道开展合作，搭建了一个极具市场壁垒的爱心生态网络。这不仅为客户提供了更多的增值服务，还强化了客户对公司的归属感，提高了客户的忠诚度。未来，爱心人寿也将在对产品开拓创新的同时继续深化客户服务，打造客户的“家庭全生命周期的风险管理专家”的公司品牌形象，成为让客户“获得感满满”的值得信赖的保险品牌。