眼下正值春节临近，祥和的氛围之外，也有一些意外让人措手不及。1月4日上午，河北张家口一菜市场突发大火，火灾造成8人遇难、15人受伤。1月7日上午，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，震源深度10千米，截至7日19时，定日县地震已造成126人遇难、188人受伤。灾害的发生实在令人痛心，但灾害无情人有情，爱心人寿迅速启动河北张家口菜市场火灾事故理赔应急预案以及西藏定日县地震理赔应急预案，全力投身于金融支持防灾、减灾及救灾工作之中。

据了解，在火灾和地震灾害发生的第一时间，爱心人寿就成立重大突发事故灾害理赔应急工作组，积极应对，开展排查工作，主动搜集出险客户信息。为了帮助受灾客户，爱心人寿采取五大措施，包括开启理赔绿色通道，24小时10109520报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔，让理赔更迅速；开展理赔主动服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息；一经确认爱心客户，主动联系客户家属，提供理赔服务；简化理赔手续，减免提供保险合同、事故证明等理赔资料，简化理赔流程，快速理赔；同时，对于因本次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院及自费药品就诊限制；对于因事故导致的伤残，医院认定符合伤残标准的，按有利于客户的原则，无需再行伤残鉴定。爱心人寿相关负责人也表示，公司会全力做好出险客户及家属的安抚工作。一旦确认客户出险，将在人文关怀的前提下快速兑现保单承诺，为客户提供有温度的理赔服务。

据国家消防救援局公布数据，2024年1月～10月全国消防救援队伍共接报处置包括火灾扑救、抢险救援、社会救助等各类警情205.3万起，这些数字的背后是一起起生命救援的接力和人间大爱的传递。面对灾害的考验，爱心人寿坚定不移地秉持“人民至上、生命至上”的核心理念，多措并举推进巨灾风险减量工作。

爱心人寿创始人、董事长张延苓女士表示，保险的保障属性，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。因此爱心人寿坚决贯彻国家和政策的要求，积极发挥保险的社会稳定和经济保障作用，当灾害发生时，爱心人寿会第一时间启动应急预案，充分发挥保险经济补偿的核心功能，通过特殊时期的特殊措施，分散和转移各种自然灾害和人为事故造成的经济损失，帮助更多受灾群众度过难关！