随着我国人口老龄化进程的加速推进，失能与系统性功能衰退已成为威胁老年群体健康的头号“杀手”，推进居家社区养老，强化失能群体照护，加快建立长期护理保险制度刻不容缓。作为我国长护制度的深度参与者，爱心人寿创始人、董事长张延苓指出：长护险制度的核心要义是服务，而服务是要靠人提供的，只有提高护理服务的专业化规范化水平，才能让失能人员“真受益”。

张延苓女士告诉记者，爱心人寿自成立以来，始终全力参与国家长期护理保险制度试点，通过保险产品与健康管理服务深度融合，积极构建普惠型养老保障体系。经过多年的实践，爱心人寿发现，护理服务体系发展滞后、供给侧结构失衡仍然是我国长护险的探索实践面临的短板，即使是城市中，“买不到优质服务”、乃至于“买不到服务”的情况仍较为普遍，专业人才更是非常稀缺。

张延苓女士认为，专业人才的稀缺，是因为很多人对长护人才的认知还错误的留在“伺候人的”、“保姆”这类比较低端的身份和角色，这样的观念很大程度上影响了养老服务人才的培养和就业的选择。这需要让社会更好地了解到长护工作专业人才的稀缺性，并提高从业人员福利待遇，提升行业的社会认可度和形象，这样才能破解养老服务人才发展瓶颈。“随着老龄人口增加，失能风险也势必加大，而家庭小型化又导致居家照护能力减弱，长护专业服务人员能够有效弥补家庭照料的不足，这样就会带动长护服务需求释放，促进养老、医疗、康复等产业融合发展，促进就业并培育新的经济增长点。”张延苓女士如是说。

张延苓女士深知长护人才的稀缺性，因此十分重视护理人才的培养和护理服务的供给。爱心人寿充分依托大股东新里程健康集团的医疗养老护理资源，组建了一支由评估师、康复治疗师、按摩师、养老护理员等专业服务人员组成的年轻精干、技术过硬的照护团队。“我们十分重视护理服务的供给，依托现有的医疗养老护理资源，我们会定期对爱心人寿的照护服务团队开展业务知识和实操技能轮训，引领带动身边从业人员技能水平提升。同时我们也会对失能家庭的其他家庭成员进行护理培训，多渠道满足失能人员的护理需求。”张延苓女士介绍说。

长护险试点的探索，为失能老年人建立起一道风险屏障，使“机构不能医、医院不能养、家庭无力护”的困局在一定程度上得到解决。张延苓女士表示，未来，爱心人寿将继续发挥长护险业务承办经验和机构网点、专业队伍等方面优势，不断推动优化长护险服务流程，培养更多照护专业人才，让更多失能家庭因此而获益！