近年来，人们的健康意识和保险意识逐渐提升，国家也发布了一系列利国利民的改革政策，商业健康险发展进入快车道。但是，商业健康险整体增速仍面临瓶颈，2024年我国商业健康保险保费收入约9774亿元，同比增速已从此前的两位数回落至个位数，连续三年未破万亿。爱心人寿创始人、董事长张延苓指出，如果商业健康险产品无法真正提高理赔触达率和用户体验，其增长势头将难以重拾往日辉煌，想要实现突破，亟需在产品价值和服务供给上寻求新的发力点，提升客户的“获得感”。

张延苓女士表示：曾经，健康险作为一种风险补偿机制，在客户罹患疾病时进行补偿，支付相关治疗、护理和误工等费用，但是没有生病或者获得风险补偿很少的客户就会觉得获得感不强，甚至觉得自己保费“交亏了”。因此爱心人寿转变思路，推出健康管理计划，让健康险不仅仅作为风险补偿，更是作为风险减量的手段，通过将健康管理服务嵌入健康险里面，比如定期体检筛查、线上问诊、健康知识普及等手段，即让客户获得持续性服务，又帮助客户减少疾病风险，或更早地发现重大疾病隐患，从而保持健康，这让客户的整体获得感极大增强，保险的价值也得到了很大提升。

不仅如此，张延苓女士还降低核保标准，大胆切入带病群体，爱心人寿先后推出“爆款”健康管理产品--“心血管特定疾病医疗保障计划”、“‘糖胖保’健康管理计划”、“防-筛-诊-治-康”五位一体的防癌健康管理计划，进一步扩大带病体、非标体人群的保障范围，为心脑血管疾病患者、糖尿病患者、结节患者提供包括定期体检筛查、治疗方案建议、慢病管理等服务， 实现从“治病”到“防病”的全面健康管理。这一服务让长期遭受慢性病困扰的患者，看到了获得商业医保保障的希望，也进一步提升了客户的获得感和保险的价值感。

在谈到高风险客户的赔付会不会可能给爱心人寿带来亏损时，张延苓女士表示，做健康险就像是和客户博弈，在产品之外，商业健康险不应再被动充当“赔钱工具”，而要主动参与医疗资源配置、提升服务效率，成为医疗体系的有机组成部分。而爱心人寿的优势，正是能够结合自身资源、整合多元能力，进而为客户解决实际问题，推动客户自我管理意识的增强，推动客户加强管理、减少风险。将来，爱心人寿也将通过更高效的风险识别，以及理赔环节来实现更低成本、更高杠杆率，同时让客户享有一系列综合服务。