随着人口老龄化趋势的加速，养老服务市场的关注度逐渐升高，在给行业带来巨大机遇的同时，也带来了一定的挑战。爱心人寿创始人、董事长张延苓看到了养老服务这片广阔的市场并抓住机会，于2017年3月成立了向融（北京）居家养老服务有限公司。自成立以来，在养老机构运营个性化，社区发展连锁化，居家服务团队化，老年社群项目化的多元化发展方向进行养老服务的实施。

根据中国房地产业协会数据，截至2022年底，全国共有各类养老社区1.2万个，入住率为60%左右。预计2023年，随着城镇化进程的加快和老年人对生活品质的提高，养老社区的数量和入住率将进一步提升，市场规模达到约4000亿元左右。随着社会的发展，如何给老人提供更好的养老服务，已成为社会各界都需要关注的话题。

从现实情况来看，养老服务还有很多现实痛点。其中包括：

养老服务缺乏标准化：养老服务市场上，各种类型的服务相互混淆，缺乏标准化，服务质量参差不齐。

养老服务人员短缺：现在，很多家庭都需要请一些护工或者服务人员来进行家庭照顾。然而，由于产业发展不足，服务人员的数量和质量都不够。

养老服务价格高：由于养老服务市场欠缺竞争，导致服务价格偏高，给老年人和家庭带来经济负担。

技术和信息不对称：对于老年人和家庭来说，很难准确了解养老服务的信息，以及对于技术和服务的不了解，使得老年人无法享受到更好的服务。

经过多年的深耕和积累，向融之家在爱心人寿创始人、董事长张延苓的带领下，针对这些痛点问题都一一做好了对策，对内，向融针对标准化管理体系的研究与实践中投入了大量精力打磨，逐步形成了向融模式服务管理手册。以服务风险点、关键点作为服务质量管理的出发点，到服务质控点和服务操作标准，转化为服务培训手册，确保了社区到居家服务的统一性和完整度。

对外，向融首创的了“机构-社区-居家”一站式养老服务打破了物理空间限制，用移动服务的模式为老人提供组合照护解决方案，家属与老人可自由选择养老方式。“专业”+“基础”的组合照护模式是服务技术保障和服务实效性与安全。依托社区集中机构和平台系统延伸居家养老服务，呈现的是小社区大居家。

向融之家自成立以来为老年家庭提供了超过五万次的养老服务，老人们安享了专业的养老服务同时，也解决了子女们的后顾之忧。向融之家也在爱心人寿创始人、董事长张延苓的带领下，以老年家庭服务需求为核心，提供优质服务为原则，为越来越多的老年人提供更加优质专业的养老服务，爱心向融作为爱心人寿面向老年群体最近的窗口，将会持之以恒的为完善老年人们的生活贡献出自己的力量。