日前，新锐寿险企业爱心人寿保险股份有限公司发布了2023年度理赔服务年报。数据显示，爱心人寿全年为10978人次提供理赔服务，全年累计赔付4841.39万元，开业以来已累计赔付3.21亿元。其中，爱心人寿2023年最高身故赔付1580000元，最高重疾赔付1250000元。依托科技实力，爱心人寿理赔时效进一步提升，最快赔付仅用了6秒，万元内小额赔付平均处理时效0.12天，获赔率高达99.50%，同比提升4%。

作为以寿险为核心的保险企业，爱心人寿致力成为客户家庭全生命周期的风险管理专家，形成了覆盖客户“生、老、病、死、残”全生命周期的产品体系。根据年报数据显示，在“医康养保”战略的指引下，2023年爱心人寿积极践行社会责任，尤其是在养老领域，取得了长足的进步，给予了客户全生命周期的安心陪伴，践行“保险回归保障本源”的责任与承诺。

在国家多次出台政策呼吁解决人口老龄化及老年人风险保障问题的背景下，爱心人寿积极响应政策要求，积极融入北京新里程健康产业集团有限公司的医养大健康生态，借力集团优质医疗资源，不断突破传统壁垒，全面探索保险与医养的多元融合，不仅积极推广符合老年人特点的各类保险产品，而且创新优化适老服务，打造了“老年病专科/康复医院+重症护理院+社区辐射居家”三重全覆盖“医、康、养、保”连续服务产业链，通过爱心医疗、爱心门诊部以及“爱心家园·向融之家”养老驿站，构建起为客户提供社区和居家医养的服务体系，形成“保险+医养”全新商业模式，更好地满足了老龄人群风险保障需求，提供了更完善、更便捷的幸福养老一站式康养解决方案。

此外，年报还显示出，借助大数据、人工智能等技术，爱心人寿在理赔服务的速度上再创新高，已经实现了从传统理赔模式向数字化、智能化转变。2023年爱心人寿全系统客户智能在线办理赔案达96%，通过智能化的理赔系统和在线客服平台，让客户可以更加便捷地提交理赔申请和咨询问题，提升理赔效率和服务质量，为客户在面临重大疾病风险时提供了及时、高效的保障；同时也为客户提供安全可靠的理赔环境，让客户更加便利地享受到平等普惠安全的金融保险服务，大大提高了客户的满意度和体验感。

值得一提的是，2023年，爱心人寿也密切关注自然灾害及重大事故，积极发挥中国经济发展的“减震器”、“稳定器”作用，践行险企社会责任。面对突发灾害，爱心人寿第一时间成立理赔应急工作组，从4月的北京长峰医院火灾事故、6月的四川乐山山体塌方事故、7月的京津冀特大暴雨灾害……到12月的甘肃临夏州积石山县地震灾害，爱心人寿都能做到快速应对、主动排查，并开通理赔绿色通道，有效的防范、化解了风险，维护了社会安定，保障了人民群众生命健康安全。

回顾2023，爱心人寿的业务发展取得了乐观的成果。未来，爱心人寿将继续做客户家庭全生命周期的风险管理专家，并与国家战略、国计民生同频共振，为中国保险保障体系的建设作出更多的贡献！