数字经济背景下，信息的便捷获取与分享已成为常态，但对于听障人士而言，却变成了挑战。听力障碍成为这一群体与外界沟通的壁垒，影响其日常生活、教育和就业等方面。

上海立信会计金融学院的刘同学系先天性耳聋患者，在成年后一次设备检查中，见证了听障家属的困惑，这激发了她搭建一个服务平台的愿望，为曾经的自己以及同样处于迷茫中的听障人士提供支持。

在经过相关政策研究与文献梳理后，刘同学带领益耳团队一行8人，以助力听障群体为目标，开展线上线下相结合的调研与访谈，走进听障群体世界，了解其实际需求，尝试缓解其与社会之间的隔阂。

（1）科利耳人工耳蜗上海客户体验中心采访图 

 （2）自然之声助听器采访图

团队先后走访了科利耳人工耳蜗上海客户体验中心、自然之声助听器和惠耳助听器店面，线上线下采访了多位听障人士及家属，并通过网络问卷收集了15-59岁群体的数据，目前共收回317份有效问卷。调研显示：（1）在信息获取方面，听力受损使他们在日常沟通和信息获取中存在不便利，导致社交困难、情感发展延迟，难以融入社交圈等情况，可能会形成自卑、焦虑、孤独感等心理问题，从而影响心理健康。（2）在康复治疗需求上，听障人士往往需要专业的康复治疗和康复训练来适应助听设备，但目前服务网络尚不完善，并且听障人士难以理解与听力相关的专业术语，这会影响其决策和治疗效果；甚至助听设备昂贵的价格会给听障群体带来经济负担。（3）在就业方面，由于社会对听障群体的了解不足，缺乏包容和支持，听障人士在就业过程中可能遭遇就业歧视，难以找到合适的工作。总体而言，听障群体面临诸多困难，需要社会各界的理解和支持。

团队成员在访谈中深刻理解了听障群体的困难，感受到了听障人士积极的生活态度，这坚定了他们深入研究、实践社会责任、用专业知识提供帮助的决心。他们建立了公众号“听听百事通”，并与专业团队合作，利用AI技术为听障群体提供“看得见的信息”。未来，他们将在全国范围内继续积极行动，为听障群体带来希望和改变。