日前，中国保险行业协会与瑞士再保险瑞再研究院在京联合发布《中国中老年人风险保障研究》报告。报告聚焦45岁及以上中老年群体人身风险相关的保障需求，并为推动商业中老年保险市场发展提出建议。相关负责人也表示，在中国社会加速老龄化的背景下，保险行业需要以长期视角对中老年人保险业务进行规划，在数据积累、科技应用、资源投入、人才储备等方面进行战略性部署。新锐寿险企业爱心人寿保险股份有限公司自成立之初，就在为中老年群体人身风险相关的保障的建立健全而不懈努力，以“保险+康养”为主要商业模式构建“医康养保”新生态，搭建线上线下融合、覆盖客户全生命周期的健康管理服务平台。

作为以寿险为核心的保险企业，爱心人寿致力成为客户家庭全生命周期的风险管理专家。通过与战略股东北京新里程健康产业集团有限公司的合作，爱心人寿借力集团优质医疗资源和人才储备优势，不断突破传统壁垒，全面探索保险与医养的多元融合，并利用互联网科技、人工智能技术，逐步构建起以保险为支付手段，“防、控、治、康、养”一站式适老服务的新型养老产品服务模式。

比如，在资源投入方面，爱心人寿依托集团旗下老年医院+社区居家养老机构主体，打造了“老年病专科/康复医院+重症护理院+社区辐射居家”三重全覆盖“医、康、养、保”连续服务产业链，通过爱心医疗、爱心门诊部以及“爱心家园·向融之家”养老驿站，构建起为客户提供社区和居家医养的服务体系。

在人才储备方面，爱心人寿打造了一支专业的长护和养老运营团队，以及一支由评估师、康复治疗师、按摩师、养老护理员等专业服务人员组成的年轻精干、技术过硬的照护团队。不仅如此，爱心人寿还非常注重人才的培养，从信息系统的使用、服务项目的专业化操作、服务计划的个性化制定、发生问题的剖析等全方位进行培训，有效的预防风险再发生，提升群众满意度。长护险试点期间爱心人寿累计培训108场，共计1500余人，为近500名人员提供了专业的养老护理培训和就业机会。

在数据积累、科技应用方面，爱心人寿借助大数据、人工智能等技术，形成线上与线下闭环，并建立了电话+在线双重客服体系，通过技术识别，优先接听老年人等特殊群体的来电，手机端客户更能提供文件、视频、语音发送等便捷可视的交互方式，让理赔服务的速度再创新高，并实现从传统理赔模式向数字化、智能化转变。

以长期视角构筑高质量、有效率的养老服务体系，不仅让爱心人寿实现了“养老保险+康养护理服务”初步融合，也让爱心人寿在保险行业激烈的市场竞争中脱颖而出，成为备受消费者信赖的保险品牌。