随着社会的发展和经济的进步，保险对于普罗大众以及社会的重要性愈加凸显，它不仅仅是家庭风险防范的一道重要屏障，更是社会的“稳定器”和经济的“助推器”。那么，面对人民大众各种类型的风险防范需求，保险企业该如何定位并扮演好自己的角色？又如何与客户权益保护之间取得平衡？爱心人寿创始人、董事长张延苓女士为我们作出了解答。

爱心人寿保险股份有限公司是一家新锐寿险企业，自创立以来，爱心人寿在张延苓女士的带领下，凭借前瞻的战略眼光，以扎实有效的公司治理、严谨科学的全面风险管理、公司人才力量的储备延续，获得了更为有力的发展动力，爱心人寿的业务端也长期稳健运营。根据爱心人寿 2023 年第三季度偿付能力报告显示，爱心人寿总资产已经突破 303 亿元，仅 2023 年前三季度，保险业务收入就超过 63.5 亿元，增长速度迅猛。

张延苓女士指出，保险本身是承载爱的事业，是客户对未来风险分担的预期与希望，因此，爱心人寿将自己的角色定位为“客户家庭全生命周期的风险管理专家”，始终以满足客户个性化的需求为中心，充分利用优秀资源，加固进化商业保险、长期护理保险、医疗、医药、养老、专病、慢病保险及理赔直付等多个领域的合作，为客户提供真正需要的、涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型，能覆盖客户全生命周期的保险保障产品及所需的医康养综合服务；并以其为支付手段，围绕客户的健康管理、未来养老照护的多元需求，构建一个全新的医、康、养、保四位一体的生态体系，打造“老年病可治疗、危重症可康养、微服务可居家、全支付可保险”的连续服务闭环，这一布局会给爱心人寿业务的长期稳定发展带来持续推动力。

而随着保险业高质量转型的深化，险企单纯为客户提供保单服务已难以满足多样化的市场需求，对此，张延苓女士表示，保险机构和从业人员不能被眼前利益左右，脱离保险姓“保”的初心，唯有尊重寿险长期发展的客观规律，让企业发展与客户权益保护之间取得平衡，才能行“稳”致“远”。因此，爱心人寿践行长期主义，在保持战略定力的同时积极变革，为客户带来极致体验。比如，爱心人寿依托大数据、人工智能等技术，精心描摹客户画像，不仅为产品开发提供数据基础和支撑，确保产品在细分的基础上，更加符合客户的真实需求；而且用科技服务替代传统的人力重复性服务，可以通过风控数据精准识别风险，不仅保护了客户信息安全、减少了风险损失，还能为理赔客户带来的是更加快捷的服务时效。

在张延苓女士的带领下，爱心人寿以价值成长为核心不断探索，走出了一条特色鲜明的发展路径，成为“小而美”寿险公司的典范。未来，延苓女士也将和爱心人寿一起，充发挥保险的保障作用，让爱心人寿成为更多家庭的风险防控“保护伞”。