随着人们风险防范意识的不断提高，越来越多消费者通过购买保险产品加强自我保障。但是绝大多数消费者在购买保险时往往只与销售人员或者保险经纪人接触，与保险公司并不会有直接的接触，为了确保消费者的知情权，监管部门规定，保险公司必须对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访。为了提高客户回访满意度，爱心人寿积极对回访流程进行改进，并于8月15日正式上线推出了全新的新契约回访闭环流程。

全新的新契约回访闭环流程旨在满足监管需求的同时，保障客户权益并支持公司业务发展。通过引入全线上电子化流程和智能识别技术，优化了系统支持、函件处理和电子凭证管理流程，不仅减少了部分业务节点对人工的依赖，实现了降本增效的工作目标，而且切实保障了客户知情权、选择权，为客户带来极速、便捷、安全、直观的回访服务新体验。

爱心人寿相关负责人表示，新契约回访是客户投保后一个比较重要的环节，是让客户对自己的保单有足够充分的了解，直接关系到客户的权益，从而使保险发挥最大的保障作用，因此，保险公司更应该完善好回访工作的每一个细节。作为新锐寿险企业，爱心人寿非常关注客户服务体验，始终坚持保险服务的推陈出新，积极响应客户诉求、解决客户痛点。为深入践行绿色金融、科技金融和高效的保险服务理念，爱心人寿积极将智能化服务深入到保险服务各个环节。除了上线新契约回访闭环流程外，爱心人寿还通过科技手段提升保险理赔服务的“爱心”温度。

爱心人寿借助大数据、人工智能等技术，已经实现了从传统理赔模式向数字化、智能化转变。据爱心人寿2023年理赔服务年报显示，2023年爱心全系统客户智能在线办理赔案达96%！通过智能化的理赔系统和在线客服平台，让客户可以更加便捷地提交理赔申请和咨询问题，提升理赔效率和服务质量，为客户在面临重大疾病风险时提供了及时、高效的保障；同时也为客户提供安全可靠的理赔环境，让客户更加便利地享受到平等普惠安全的金融保险服务。

未来，爱心人寿将继续以客户为中心，探索创新服务模式，优化服务流程，提高服务效能，为客户提供更优质、便捷、高效的保险服务，助力爱心人寿业务高质量发展。