2026年3月13日，爱心人寿保险股份有限公司正式发布《2025年消费者权益保护年报》。这份在“3·15”国际消费者权益日来临之际亮相的年度报告，以“智慧守护，温暖相伴，兑现您的每一次托付”为主题，全景式呈现了过去一年公司在消费者权益保护方面的系统部署与扎实成效。

年报显示，为提升公众金融素养，2025年，爱心人寿累计开展各类线上线下宣教活动192次，触达消费者约120.13万人次；累计完成各类前置化审查145次，从产品开发到营销文案，任何可能影响消费者权益的细节，都逃不过爱心人寿的"火眼金睛"；2025年爱心人寿理赔速度更快，小额理赔案件当日理赔结案，个险理赔申请支付时效仅需1.38天，全年个人业务理赔总金额达7151.19万元；消费者投诉平均处理周期缩短至7天以内，15日结案率达99%！在全体爱心人的努力下，2025年爱心人寿全年未发生重大侵害消费者权益事件，守护住了消费者的每一次信任。

完善顶层设计筑牢防线

在爱心人寿创始人、董事长张延苓女士的带领下，爱心人寿将消保工作置于战略核心，董事会下设消费者权益保护委员会，通过完善顶层设计筑牢防线。报告显示，2025年，爱心人寿围绕消费者权益保护议题召开3次会议，专题研讨并解决了投诉渠道管理、内部考核执行等重点问题，从最高决策层推动消保工作。

体验为尺，消费、服务明明白白

2025年4月，爱心人寿发布年度信息披露报告，专章汇报消保工作的重大信息。全年通过官网、官微等渠道持续披露各项产品信息，并在官方微信服务号增设了保险产品电子条款及说明书专栏，动动手指就能看清保障的每一个细节，确保产品条款、收益演示、服务承诺等信息触手可及。此外，爱心人寿还正式发布新版《消费者适当性管理办法》，将产品风险等级从原有的三级细化为P1至P5五级体系。将产品与消费者的需求和承受能力精准匹配，从源头为消费者把好关。

科技为媒，消保宣讲不停歇

爱心人寿聚焦数智赋能、风险防控与重点人群服务三大核心，打造线上线下一体化的金融消费者宣教矩阵。线上依托官微、视频号等平台打造“消保课堂”，运用人工智能技术实现金融知识个性化推送，通过短视频、漫画、以案说险微课堂等群众喜闻乐见的形式，普及数字金融便民服务成果，重点揭露非法代理退保等金融黑灰产套路与危害；线下聚焦“防风险、强教育、优服务”，走进社区、老年大学和校园，用通俗易懂的方式，向“一老一少一新”、“两司两员”等重点群体等重点群体揭示“校园贷”“电信诈骗”“代理退保”等风险，精准破解适老化数字鸿沟、新就业群体保障难题，做好金融纠纷溯源治理。

展望未来，爱心人寿表示，将持续坚守“保险为民”的初心，进一步深化“以客户为中心”的经营理念，不断强化消保体制机制，创新服务模式，提升服务效率与温度，以专业守护每一份期待，以真情回应每一次托付，在岁岁年年的相伴中，让安心触手可及，让温暖始终在线！