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微笑应成为服务人员的“常规表情”，文明礼仪变成常态，为进一步提高员工的文明礼仪意识，提高员工的文明素养，提升服务区窗口形象，8月份，景德镇分公司所辖鄱阳服务区和婺源服务区开展了员工文明礼仪培训活动。
培训时，管理部通过讲解文明服务案例的形式对文明服务的标准和要求进行了讲解，并对商户、小吃、汽修等各单位员工及新员工进行了相关管理制度的培训，培训主要内容涵盖了“文明服务礼仪操”、“文明服务仪容仪表”、“文明服务用语”等。用简练、通俗易懂的语言结合案例，分析讲解一些大家在工作中重点关注的问题，解答了新员工的疑惑，同时也减轻了他们的心理压力，对他们快速成长、融入岗位工作提供较大帮助。
此次文明服务培训，还按照对文明服务仪容仪表、微笑服务、文明用语进行现场示范教学，在教学培训过程中， 针对薄弱环节进行手把手的教学，并加强训练。通过有效的学习和训练，员工们的手势、文明用语、整体形象等得到了进一步的提升。
通过培训，各单位员工表示培训切合工作实际，内容通俗易懂，容易接受与快速理解，具有实战意义。各单位对文明服务方式方法都有了深刻的认识，大家纷纷表示受益匪浅，要把学习到的知识更好地运用到日常工作中，用自己的言行举止来塑造服务区美丽的文明形象。
培训结束后，管理部表示将在今后的工作中，继续优化细化文明服务工作标准和内容，进一步加强服务质量标准化、规范化的体系建设，竭力塑造一支素质高、业务精、服务优的队伍，为公司的高质量发展作出自己的贡献。
（文、图：连莲、吴琼）
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