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随着北京老龄化现象的进一步发展，适老化改造和服务成为民生服务热点话题。工行北京菜市口支行聚焦解决老年人在基础金融服务以及日常活动中的难点和痛点问题，不断提升金融服务的针对性和有效性，力争将工行优质服务惠及更多老年客户。
菜市口支行地处西城区牛街路口，周边社区众多，为追求让老年客群有更好的服务体验，网点严格遵循以人为本的原则，根据客群特点，从网点的布局结构、照明条件、服务设施、服务流程、标识系统、学习培训等多方面着手改造，不断提升老年客户群体的满意度和获得感，重点包括：老年客户提供差异化服务，依托“工行驿站+”特色场景配备各种度数的老花镜，加强急救箱物品库存的检查；为老年人提供“一杯水”服务，对不便出行或有视障等特殊情况的老年客户提供“特事特办”服务，同时完善厅堂联动，实现特殊老年群体到店专人陪同，进一步丰富菜市口支行“适老化”特色金融服务。另外，该网点积极组织青年员工定期开展厅堂微沙龙，为老年客群讲解防范电信诈骗，货币真伪简易识别等金融知识，有效提高了客户金融风险防范能力，得到周边居民的一致好评。
未来，工行北京菜市口支行将继续致力于优化老年客群的金融服务，努力打造工行适老化服务品牌，以金融服务惠及更多老年客群，传递“有温度”的工行服务。
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