目前，我国保险行业正逐步迈向精细化管理、专业化队伍、全流程服务的新征程中。在此时期，不同区域的不同客户需求、客户问题也不断凸显出来。要从根本上解决这些问题，需转换经营思路，爱心人寿创始人、董事长张延苓女士表示，要坚守保险本源，以客户为核心，将客户进行区域化分配、匹配专属队伍展开服务，致力于为不同地区的客户提供高质量、可持续、有温度的服务，从根本改善客户服务体验。

坚守保险本源是根本

张延苓女士认为，只有坚守保险本源，才能聚焦客户需求，持续开展产品创新，优化产品结构，开拓渠道建设，进一步夯实业务发展根基。作为一家寿险企业，爱心人寿的个险渠道专注深耕养老领域，发展“医康养保”生态，致力打造全流程健康、医疗、养老服务闭环，加固进化商业保险、长期护理保险、医疗、医药、养老、专病、慢病保险及理赔直付等多个领域的合作，更好地满足老龄人群风险保障需求，提供更完善、更便捷的幸福养老一站式康养解决方案，做好“客户家庭全生命周期的风险管理专家”。

多样性个性化服务推陈出新

除了坚守保险本源，服务也倡导开拓创新，以满足客户的个性化服务需求。在张延苓女士服务精神的指导下，爱心人寿积极拓宽合作渠道，加强外部生态服务，以多样性个性化活动，多方位持续服务客户的不同需求。

以爱心人寿天津分公司为例，爱心人寿天津分公司筛选合作渠道所需要的外部生态服务连接，形成“产品+服务”的综合保障计划，为头部合作渠道定向投放“爱心客户会员服务包”，服务内容涵盖口腔医疗、中医调理、成长调理、妇科检查、医美体验，以及青少年学习能力指导，家庭成员可共享会员权益，激发了合作渠道营销人员的业务推动热情。爱心人寿天津分公司还根据不同渠道的特点，调整经营策略和服务项目，打造5G服务IP，以高质量的业务推动赋能与生态服务供给，抓住市场产品切换契机，全力推进期交保费平台的提升。

打造生态发展创新渠道特色品牌

张延苓女士告诉记者，爱心人寿也根据不同分公司的不同地域特点，为客户提供渠道特色服务，打造“一城一策”特色品牌。比如，爱心人寿广东分公司毗邻大湾区，深受湾区基本法的影响，因此爱心人寿广东分公司对基本法进行了深入细致的再研讨。“敢想、敢做、敢要”，积极进取，打造适合大湾区的生态发展创新渠道特色品牌，确保爱心人寿的公司战略部署在广分生态发展创新渠道的落地执行。张延苓女士指出，爱心人寿广东分公司的这一做法，不仅统一了广分生态发展创新渠道员工团队的思想凝聚力，为广东分公司乃至整个湾区的战略发展奠定了发展基础，更为大湾区的客户提供了符合他们独特需求的产品和服务。

张延苓女士表示，爱心人寿自成立以来，始终紧紧围绕保险行业风险管理的核心职能，充分发挥商业保险的保障作用，并不断增加产品和服务的广度、深度和厚度。未来，爱心人寿也将持续为客户构建全生命周期服务新生态，以高质量保险服务守护人民美好生活！