作为始终坚守 “以客户为中心” 的保险企业，爱心人寿自成立以来，就把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，不仅建立健全消费者权益保护体系，更将消费者权益保护融入服务全流程，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感，以实际行动为保险消费环境优化注入温暖力量。

在公司内部，爱心人寿总公司及各个分公司均高度重视消保工作，将保护消费者权益融入服务党和国家发展大局、勇于担当作为、防范化解风险、推进高质量发展的重要内容，并始终以《消费者权益保护法》及配套法规为行动准则，从上而下的推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理，不断强化公司管理层消保履职能力，优化完善消保相关组织架构及管理职责，充实执行力量，紧盯重点领域、重点区域、重点环节，扎实推进消保政策落实。

爱心人寿深耕健康保障赛道，凭借精准的产品设计、高效的理赔服务与贴心的全周期支持，推动消费者权益保障从 “事后救济” 向 “源头预防” 转型，赢得了市场与消费者的广泛认可。 在产品端，公司坚持透明化设计，所有保险产品的保障范围、责任免除、缴费方式等关键信息均清晰公示，杜绝模糊表述，让消费者明明白白消费；在销售端，严格规范销售行为，强化从业人员合规培训，严禁误导性宣传、夸大保障等违规操作，通过标准化服务流程守护消费者知情权与选择权；在理赔端，建立高效便捷的理赔通道，简化流程、缩短时效，同时公开理赔标准与流程，让每一笔理赔都经得起监督，切实保障消费者获得赔偿的权利。

在宣传口，爱心人寿系统开展特色金融消费者权益保护教育宣传活动，积极探索新载体、新渠道、新模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，根据消费者群体特点开展差异化金融教育，提升消费者金融素养和风险防范意识。无论是线上讲座，还是线下的进社区宣传，爱心人寿均有效普及金融知识，提升消费者风险防范能力，普及保险消费知识、维权途径与注意事项，提升消费者自我保护能力，取得了扎实的社会成效。

此外，爱心人寿还持续升级服务举措，搭建了多渠道维权服务体系，通过官方客服热线、公众号后台、线下服务网点等多种途径，畅通消费者反馈通道，确保诉求 “事事有回应、件件有落实”；针对消费者关注的健康服务需求，将权益保护延伸至保险之外，如此前推出的体检报告专业解读、健康档案管理等服务，既为消费者提供健康保障，也避免因信息不对称导致的消费纠纷，让维权更便捷、消费更放心。       爱心，让家庭更美好！未来，爱心人寿保险有限公司将坚持倾听消费者心声，了解消费者诉求，优化服务流程，丰富服务供给，扎实办好为民实事，积极履行社会责任，提升消费者权益保障和服务体验，让消费更安心，让生活更有温度！